Eine Frau steht vor unserer EVI (virtueller Empfang) und lässt sich von einem Kundenberater beraten

EVI: Ihr virtueller Empfang in der Filiale

Sie möchten ein Serviceanliegen erledigen oder haben eine kurze Frage – am liebsten persönlich, aber ohne Wartezeit? Mit EVI (Virtueller Empfang) bieten wir Ihnen in ausgewählten Filialen einen zusätzlichen Serviceweg: digital per Video, aber im direkten Kontakt mit Mitarbeitenden der
Volksbank Köln Bonn eG.

EVI ist die Schnittstelle zwischen dem Filialbesuch und unserem KundenDialogCenter (KDC).
Sie werden am EVI-Terminal mit einer geschulten Kollegin oder einem geschulten Kollegen verbunden und erhalten schnelle Unterstützung bei vielen bargeldlosen Anliegen.

Kurz gesagt: EVI verbindet die Vorteile digitaler Services mit persönlichem Service – direkt in der Filiale.

Was ist EVI genau?

EVI ist ein virtueller Empfangspunkt in der Filiale. Auf dem Bildschirm sehen Sie eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter der Volksbank Köln Bonn eG, die/der Sie durch Ihr Anliegen begleitet – ähnlich wie am klassischen Empfang, nur per Video.

Damit erweitern wir unser Omnikanal-Angebot: Viele Dinge lassen sich heute bereits bequem per Online-Banking oder VR-Banking App erledigen. Und wenn Sie Unterstützung wünschen, sind wir auch über Telefon oder Chat erreichbar. EVI ergänzt diese Möglichkeiten um eine weitere Variante – digital, persönlich und vor Ort.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Persönlicher Kontakt per Video zu geschulten Mitarbeitenden
Schnelle Erledigung vieler bargeldloser Serviceanliegen
Hohe Sicherheit durch klare Prozesse und technische Unterstützung
Einfacher Ablauf: starten, Anliegen nennen, direkt Hilfe erhalten
Mehr Auswahl, wie Sie Ihre Bankgeschäfte erledigen können – je nachdem, was gerade am besten passt

So funktioniert EVI (in 4 Schritten)

EVI-Terminal

in der Filiale nutzen und die Verbindung starten

Videoverbindung

zum KundenDialogCenter. Sie sprechen direkt mit einer Mitarbeiterin/einem Mitarbeiter

Anliegen klären

Wir helfen sofort oder
leiten Sie gezielt weiter

Fertig

Sie gehen mit einer Lösung, einem nächsten Schritt oder einem Termin

Was können Sie über EVI erledigen?

Über EVI können viele bargeldlose Serviceanliegen schnell bearbeitet werden, zum Beispiel:

Adressänderungen
Karten entsperren
Unterstützung bei weiteren Servicefragen rund um Ihre Bankverbindung

Je nach Anliegen ist auch eine Legitimation möglich: Eine Kamera überträgt sowohl Ihr Gesicht als auch Ihren Personalausweis an das KDC. Außerdem kann eine Unterschrift über ein PenPad geleistet werden. So lassen sich bestimmte Anliegen mit einem hohen Maß an Sicherheit bearbeiten – ohne dass Sie dafür zusätzliche Wege benötigen.

Hinweis: Bargeldservices (z. B. Auszahlungen/Einzahlungen) erfolgen weiterhin über die bekannten Wege in der Filiale bzw. am SB-Bereich.

Hier findet Ihr EVI:

Filialen

Aegidienberg
Bad Godesberg
Endenich
Auerberg
Merten
Rondorf
Braunsfeld
Sülz
Nippes
Mülheim
Brück
Porz

RegionalCenter

Hennef
Gangolfstr.
Bornheim

Omnikanal: Sie entscheiden, wie Sie uns erreichen

Wir möchten, dass Banking zu Ihrem Alltag passt. Darum können Sie Ihre Anliegen je nach Situation über verschiedene Kanäle erledigen:

Online-Banking & VR-Banking App für vieles im Alltag
KundenDialogCenter (KDC) per Telefon/Chat für spontane Fragen
Filiale für persönliche Beratung – weiterhin ein wichtiger Ankerpunkt
EVI als zusätzliche, digitale und dennoch persönliche Service-Option in der Filiale

FAQ - Häufige Fragen zu EVI

Spreche ich bei EVI mit einem Chatbot?

Nein. Bei EVI sprechen Sie per Video mit Mitarbeitenden der Volksbank Köln Bonn eG.

Ist EVI sicher?

Ja. Für bestimmte Anliegen können Sie sich über Kamera legitimieren (Gesicht und Ausweis). Eine Unterschrift ist über ein PenPad möglich.

Kann ich mit EVI alles erledigen?

EVI ist für viele bargeldlose Serviceanliegen geeignet. Für Bargeldthemen oder komplexe Beratung empfehlen wir die Filiale, das SB-Angebot oder einen Termin – wir sagen Ihnen gern, was am schnellsten ist.