Falls Ihre Karte am Geldautomaten gesperrt wurde und Sie deshalb kein Bargeld mehr abheben können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Die Mitarbeiter unserer Service-Hotline für Karteninhaber sind unter 0721 1209-66001 rund um die Uhr erreichbar und können die Sperrung zügig aufheben. Verwenden Sie bis dahin bitte Ihre zweite Karte. Die Sperrung erfolgt aufgrund von Sicherheitsmechanismen. Sie lässt sich nicht durch eine vorherige Ankündigung Ihrer Auslandsreise bei Ihrer Bank verhindern und tritt immer dann in Kraft, wenn ein Betrugsverdachtsfall vorliegt. Bei Auslandsreisen empfiehlt es sich, immer eine zweite Karte mitzuführen. Die DirectCard ist die perfekte Ergänzung zu Ihrer girocard (Debitkarte).

Ja, wenn Ihre neue DirectCard die gleiche Nummer hat, funktioniert diese auch weiterhin mit Ihrer gewohnten PIN. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn die Karte ersetzt wird, weil das Laufzeitende erreicht ist oder sie defekt ist. Bei neu bestellten Karten oder bei Karten, die wegen Missbrauch getauscht werden, können Sie Ihre PIN selbst wählen und so auf Ihre Wunsch-PIN einstellen. Sie müssen sich also keine neue Geheimzahl merken.

Im Inland kosten Verfügungen am Geldautomaten grundsätzlich 2%, mindestens 5 € vom Umsatz.

Verfügungen im Handel sind kostenfrei.

Im Ausland wird bei Verfügungen am Geldautomaten grundsätzlich eine Gebühr in Höhe von 2%, mindestens 5 € vom Umsatz berechnet. In Fremdwährung oder in Staaten außerhalb des EWR-Raums fällt zusätzlich eine Gebühr von 1,75% vom Umsatz an. Oft berechnet der Geldautomaten-Betreiber auch noch eine zusätzliche Gebühr, die Ihnen dann jeweils bei einer Verfügung im Display angezeigt wird.

Verfügungen im Handel sind in EUR kostenfrei, in Fremdwährung oder in Staaten außerhalb des EWR-Raums fällt eine Gebühr pro Verfügung von 1,75% vom Umsatz an.

Im Inland ist es egal, ob ich im Handel Verfügungen mit der girocard oder meiner Kreditkarte vornehme. Barverfügungen sind in der Regel mit girocard günstiger, da an vielen Volks- und Raiffeisenbanken kostenfreie Verfügungen möglich sind.

Im Ausland sollte die girocard V Pay vorzugsweise überall dort eingesetzt werden, wo diese akzeptiert wird. Verfügungen mit der Kreditkarte sind in der Regel teurer.

Grundsätzlich wird Ihre DirectCard überall auf der Welt genauso akzeptiert wie eine klassische monatlich abbuchende Kreditkarte. Nur bei Autovermietungen kann es in Einzelfällen zu Akzeptanzproblemen kommen. Planen Sie, für Ihre Reise ein Auto zu mieten, sollten Sie daher sicherheitshalber vorher bei der Autovermietung nachfragen, ob diese Debitkreditkarten akzeptieren.