Mitarbeiter TelefonServiceCenter (m/w/divers)

Die Volksbank Köln Bonn eG gehört zu den führenden Volksbanken in Deutschland. Zuhause und verwurzelt in der starken Wirtschaftsregion Köln, Bonn, Rhein-Sieg sind wir verlässlicher Partner für die Menschen vor Ort. Als Genos­senschaftsbank fühlen wir uns der großen Gemeinschaft unserer Mitglieder und Kunden verpflichtet, die wir im genossenschaftlichen Sinne beraten und individuell fördern. Wir setzen auf persönliche Nähe und eine vertrauensvolle Partnerschaft. Das macht uns spürbar und einfach besonders, auch als Arbeitgeber.

Sie wollen Teil unserer Erfolgsgeschichte und unserer großen Gemeinschaft werden? Dann kommen Sie zu uns als: Mitarbeiter TelefonServiceCenter (m/w/divers). Das Team Telefonservice versteht sich im digitalisierten Zeitalter als strategisch wichtige Stelle der Bank für unsere internen und externen Kunden und stellt die erste Anlaufstelle der Bank dar. Es stellt den Kunden mit seinen Erwartungen nach unkomplizierten, schnellen und fallabschließenden Lösungen in den Mittelpunkt seines Handelns. Die Arbeitszeiten werden in einem Mehr-Schichtbetrieb zwischen 08:00 Uhr und 19:00 Uhr dargestellt. Durch eine frühzeitige Planung und variablen Besetzungsanforderung ist ein hohes Maß an Flexibilität gegeben. Sie finden einen modernen und zeitgemäßen Arbeitsplatz vor, der auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter aus dem Telefon-Service-Center zugeschnitten ist.

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß standardisierter Prozesse, u.a.
  • Erteilung allgemeiner Auskünfte
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenfeedbacks
  • (aktive) Terminvereinbarungen für Kundenberater/ -betreuer
  • Bearbeitung von Überweisungen und Daueraufträgen
  • Bearbeitung von Kundenkontaktdaten
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit nach einem definierten Service-Level
  • Aktive Signal- und Impulsansprache als Vertriebsunterstützung
  • weitere Vertriebsunterstützung durch Outbound-Maßnahmen
  • Standardisierter Produktverkauf
  • Treffen von Entscheidungen im festgelegten Kompetenzrahmen
  • First Level Support Online Banking und neuer Medien
  • Aktiver Verkauf der hauseigenen Bankings-Apps

Profil

Sie haben eine Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert, kommunizieren gerne und haben Spaß an der Telefonie und den neuen digitalen Medien. Freundlichkeit, eine gute sprachliche Ausdrucksweise und vertriebliches Denken und Handeln stellen für Sie eine Selbstverständlichkeit dar. Auch wenn es mal „heiß her geht“ bringt Sie das nicht aus der Ruhe. Sie arbeiten erfolgreich im Team. Durch Trainings- und Coachingmaßnahmen werden Sie auf Ihre Aufgabe vorbereitet und permanent begleitet.

Vorteile

Bei uns arbeiten Sie verantwortungsvoll und selbständig – und gestalten die Bank aktiv mit. Vertrauen in jeden einzelnen Mitarbeiter gehört für uns zum genossenschaftlichen Grundgedanken, ebenso das Prinzip der Mitbestimmung.

Wir vergüten Ihre Leistungen attraktiv und wertschätzend. Das ist für uns genauso selbstverständlich wie die Förderung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Neben flexiblen Arbeitszeiten profitieren Sie zudem von attraktiven Sozialleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge, Valuenet, unserem Gesundheitsprogramm etc.

Bei uns sind Sie sehr viel mehr als ein Banker. Sie sind Teil eines starken Teams, in dem es Freude macht, gemeinsam etwas zu bewegen. Wir sind so modern, dass wir die Krawatte zur Seite legen. Sind Sie dabei?

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online.